Операторы связи угрожают блокировать звонки банков, не заключивших договоры на маркировку вызовов

Операторы связи в РФ заявили о намерении прекращать обработку звонков к семи крупным банкам, если те не заключат договоры на маркировку вызовов.

Из‑за этого министр цифрового развития обратился к руководству Центробанка с просьбой повлиять на банки, чтобы избежать негативных последствий.

По словам операторов, более 90% банков уже заключили договоры о маркировке, однако некоторые крупнейшие банки либо не заключили такие соглашения, либо не выполняют их условия.

За месяц работы одного оператора банки выпустили около 86,4 млн звонков в рамках маркировки: Alfa‑Bank — около 43 млн, Совкомбанк — около 22,7 млн; ВТБ — около 9 млн, Т‑Банк — около 6 млн и Сбербанк — около 5,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать при звонках название и категорию банков, например, «банковские услуги».

Эта маркировка платная: стоимость услуги в среднем около 30 копеек за попытку у крупных операторов; оплата взимается независимо от того, ответит абонент или нет.

Банки спорят с трактовкой новых требований: закон, по их мнению, возлагает обязанность передачи маркировки на оператора, а требование заключать отдельный платный договор может противоречить нормам.

По оценкам экспертов, ежегодные расходы банковской системы на маркировку могут достигать от 3,5 млрд до 20 млрд рублей в год, и до 1 млрд рублей для одного крупного банка.

Блокировки затронуты не только рекламные звонки: банки используют телефон для предупреждений о подозрительных операциях и других сервисных сообщений, и такие звонки могут перестать доходить до клиентов.

Ранее обсуждалось, что после внедрения другой части антиспам‑законодательства операторы начали блокировать не только рекламные обзвоны, но и полезные массовые звонки банков, включая сервисные сообщения и коды подтверждения. Обязательная маркировка звонков компаний начала действовать в установленный срок.