Что произошло
Екатерина рассказывает, что в пункте выдачи на улице Молодогвардейцев ей настояли на том, чтобы она забрала пару ботинок, которая не подошла при примерке.
По словам покупательницы, сотрудница указала на «микроскопическую царапину», которую с первого взгляда не видно, и заявила, что раз товар был в примерке, его нужно выкупить, а затем оформлять брак через личный кабинет.
Иначе, утверждала сотрудница, стоимость товара спишут с аккаунта клиента. В итоге женщина оставила в ПВЗ вещь, которую хотела купить, а забрала ботинки с дефектом, которые, по её словам, появились не по её вине.
Комментарий компании
В компании напоминают, что покупатель обязан осматривать товар при выдаче и сразу сообщать о видимых недостатках. В остальных случаях клиентам рекомендуют оформлять заявку на возврат или урегулирование претензии через личный кабинет и обращаться напрямую к продавцу, у которого был взят товар.
Совет юриста
Эксперты отмечают: ключевой вопрос — когда и по чьей вине возник дефект. Если представитель пункта выдачи ведёт себя так, как описано, стоит сразу в аккаунте зафиксировать претензию и указать, что покупатель никак не мог повредить товар и что дефект имелся до примерки.
Рекомендуется также направить претензию заказным письмом на юридический адрес компании с подробным описанием обстоятельств. В случае судебного разбирательства экспертиза установит причинно‑следственную связь и при необходимости расходы по экспертизе могут лечь на продавца.
