Продавцы на Wildberries массово жалуются на задержку выплат за товары, проданные ранее. Средства должны поступать на их счета в течение пяти рабочих дней после вывода, но пока не перечисляются.
Многие предприниматели говорят, что у них не осталось средств на существование и развитие магазинов.
Маркетплейс объясняет задержку техническими неполадками; в службе поддержки заверяют, что вопрос взят под контроль, но повлиять на ситуацию не могут. Сроки выплат увеличены до семи рабочих дней.
Проблемы у крупнейшего российского маркетплейса начались в середине июля, когда против него начали применяться удары по логистическим центрам. Пострадали около 20 хабов, в числе которых Электросталь, Краснодар, Невинномысск, Екатеринбург и Санкт‑Петербург; как минимум 14 хабов сгорели. По оценке Ассоциации поставщиков товаров для торговли на электронных площадках (АПТЭП), пострадали более 400 тысяч продавцов, а общие убытки достигли 600–700 млрд руб.
Убытки самого маркетплейса оцениваются в 100–200 млрд руб.; оборот может снизиться на четверть, а совокупная потребность в деньгах — до 1,3 трлн руб.
Wildberries получает деньги от покупателей мгновенно, но перечисляет продавцам через некоторое время, оплачивая за счёт этих средств текущее обслуживание. Когда оборот падает, расходы не перекрываются притоком новых денег, и компания начинает накапливать убытки.