Новые правила переписки через маркетплейсы: что изменится с 1 сентября
С 1 сентября вступают в силу обновленные требования к обращениям через чаты маркетплейсов. Обращения могут рассматриваться как досудебные претензии в зависимости от содержания.
Вот что должно содержаться в обращении:
- номер заказа;
- Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или снижение цены.
После соблюдения условий устанавливаются законные сроки рассмотрения претензий — например, до 10 дней на возврат денег.
Изменения направлены на повышение прозрачности и скорости разрешения вопросов в онлайн‑торговле.