Что произошло
Гостья термального курорта «Баден‑Баден» в Сысерти сняла номер класса люкс за 18 000 рублей на одну ночь, однако отдых был омрачён организационными проблемами и недостатками в обслуживании.
В день заезда в холле образовалась большая очередь на регистрацию: сайт для самостоятельного внесения данных не работал, а сотрудники вручную вносили информацию очень медленно.
«Просто две сотрудницы крайне медленно вручную заносят данные каждого человека. Это издевательство. Сутки проживания стоят больше 18 тысяч, и вот такое отношение к людям. Все злые, вспотевшие.»
После заселения посетительница обнаружила грязный пол, плесень на стенах и выступающий клей под плиткой. Также она пожаловалась, что из‑за поломки организации «шведского стола» завтрак превратился в длинную очередь.
Комментарий курорта
Представители комплекса сообщили, что в день визита действительно наблюдалась высокая загрузка, из‑за чего время ожидания при заселении и на завтраке было увеличено. По их словам, номер был осмотрен руководством и на момент проверки соответствовал стандартам уборки; замечания гостя взяли в работу.
