Чат‑бот на «Госуслугах»
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. Новый чат‑бот должен расширить возможности информирования граждан о доступных мерах соцподдержки и дать альтернативный, привычный канал коммуникации.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале “Госуслуг”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение окажется особенно полезным, когда гражданину положено сразу несколько мер поддержки: это могут быть денежные выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
В настоящее время узнать о мерах соцподдержки, порядке их оформления или о статусе поданных заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот добавит ещё один удобный цифровой способ получения такой информации.
