В Минцифры описали, как будет работать процедура компенсации для тех, кто потерял деньги из‑за телефонных мошенников.
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевел деньги под давлением злоумышленников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию и выполнил ли все требования закона.
- Если банк признаёт, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка обнаружена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию.
В Минцифры уточнили, что при положительном решении банк или оператор возмещает ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.
