Что произошло
В начале апреля житель Челябинска оформил покупку iPhone 16 Pro Max с беспроцентной рассрочкой на год через банк. В пункте выдачи устройство внешне не вызвало подозрений, но дома покупатель обнаружил, что по сути это подделка — внутри стоит Android. Более двух месяцев он пытался вернуть деньги.
Сколько вернули
По словам покупателя, сумма кредита составляла немного больше 96 тысяч рублей, а в результате ему перечислили 80 тысяч. При этом кредит не был полностью закрыт: остаток около 4 тысяч рублей был разбит на платежи по 400 рублей в течение 10 месяцев. Закрыв остаток и учтя выплаченные проценты, покупатель оказался в убытке примерно на 23 тысячи рублей.
Разъяснения сторон
Представители торговой площадки объяснили, что перечисленная сумма была вычтена с учётом «скидки на рассрочку», которая предусмотрена договором с банком; по их словам, в эту скидку может быть включена переплата по кредиту, поэтому часть средств удержана.
В службе поддержки банка сообщили, что перечислили продавцу полную сумму (около 96 376 рублей), а обратно в банк поступило лишь около 80 287 рублей. Получается, что между начислениями сторон возникли разночтения, которые требуют пояснений от продавца/площадки.
Что делать покупателю
Юрист рекомендовал в первую очередь направить официальную претензию продавцу. Если претензия не даст результата, следует направить досудебную претензию и подготовиться к обращению в суд: при удовлетворении требований с продавца можно взыскать неустойку, расходы на юриста, проценты и дополнительные суммы.
