Покупатель оформил на платформе беспроцентную рассрочку и получил смартфон, который внешне выглядел как iPhone, но оказался с установленной Android‑системой.
Что произошло
В начале апреля житель Челябинска заказал iPhone 16 Pro Max стоимостью 94 тысячи рублей. В пункте выдачи устройство выглядело как оригинал, однако дома оказалось, что внутри установлен Android.
Покупатель сразу обратился в службу поддержки. Сначала в возврате отказали, но после апелляции платформа признала товар подделкой. Смартфон был возвращён по QR‑коду, однако деньги не поступили.
В поддержке сообщили, что из‑за оформления через рассрочку вопрос нужно решать с банком‑партнёром и брокером. По словам покупателя, он не зарегистрирован на сайте брокера, а через номер телефона пройти авторизацию не получается, поэтому возврат не урегулирован — при этом он продолжает выплачивать кредит.
В компании заявили, что заявка на возврат обработана, проводится дополнительная проверка, после которой покупателю вернут всю сумму и извинились за неудобства.
