Суть дела
Екатеринбурженка Марина за 1,2 млн ₽ заказала тур на Мальдивы для четверых. Вылет планировался 2 марта через ОАЭ, однако после начала боевых действий над регионом воздушное сообщение было закрыто и вернуться домой стало невозможно.
Туроператор не организовал новые билеты, вернул только платежи за неиспользованные услуги; проживание и питание не компенсировали. Туристы также внесли оператору ещё 385 тыс. ₽, чтобы добраться домой.
После отдыха Марина обратилась в суд. Первая инстанция отказала в иске, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы. Свердловский областной суд отменил решение, указав, что закрытие воздушного пространства над ОАЭ не освобождает компанию от ответственности — она могла вернуть туристов другими путями.
Итог
Дело подчеркивает, что перевозчик обязан искать альтернативные способы возврата и возмещения расходов, если виновные обстоятельства не освобождают его от ответственности перед потребителями.
