Жители Москвы и других городов не могут записаться на загранпаспорт через «Госуслуги»
Что происходит
Жители Москвы массово сообщают, что в течение почти месяца не могут подать заявление на загранпаспорт через портал «Госуслуги»: на сайте постоянно отображается сообщение об отсутствии свободного времени для записи.
По словам одного из заявителей, попытки записаться ежедневно с 21 июня по 13 июля в отделении по району Можайский не дали результата. Запись в другом отделении, в Чертаново, тоже оказалась недоступной. При этом родственники, оформлявшие паспорт вне Москвы, получили документ примерно за месяц.
Переход на оформление через мессенджер
С середины июня власти начали переводить процесс подачи заявлений на загранпаспорт на портал mos.ru с обязательным взаимодействием через мессенджер Max. На сайте осталась кнопка «заполнить анкету», которая перенаправляет в чат‑бот Max, и без заполнения там перейти к записи в МФЦ невозможно.
В службе поддержки mos.ru поясняют, что в Max можно заполнить заявление на загранпаспорт нового образца, а на приёме достаточно показать штрих‑код. Однако пользователи отмечают, что даже для получения пятилетнего паспорта старого образца без биометрии система не позволяла записаться без анкеты в Max.
Предпосылки и масштаб проблемы
Сложности с оформлением загранпаспортов начались ещё весной. В марте россияне столкнулись с трудностями при записи на приём в МВД из‑за резкого роста спроса — отделения в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре оказались перегружены, а на «Госуслугах» появлялся статус «высокая загруженность».
Одновременно в марте вырос интерес к запросам о выезде за границу, что сопровождалось жалобами в соцсетях на месячные сроки ожидания записи и готовых паспортов.
Последствия для заявителей
Из‑за ограниченной доступности записи многие вынуждены ждать длительное время или искать варианты оформления в других регионах. Переход на обработку через мессенджер также вызывает сложности у тех, кто не пользуется чат‑ботами или предпочитает традиционный порядок записи.
