Житель Челябинска столкнулся с проблемой: заказанный шкаф с антресолью не был доставлен, а деньги вернуть не удаётся.
Что произошло
14 мая покупатель заказал шкаф с антресолью: 26 000 ₽ за товар и ещё 3 700 ₽ за доставку и подъем на этаж. Доставить мебель должны были 18 мая, но сроки несколько раз переносили.
28 мая в системе появился статус «доставлено», однако ни звонков, ни сообщений покупатель не получал. Он открыл спор на площадке, но, по его словам, получил лишь переписку с ботом и шаблонные ответы службы поддержки.
Продавец исчез и отмена заказа не проходит
В конце мая статус заказа поменялся на «дата доставки на уточнении», а страница магазина оказалась пустой — связаться с продавцом не удалось. По словам покупателя, ранее магазин был крупным и имел много положительных отзывов. Указанное юридическое лицо — ИП Нина Белясова.
Отменить заказ нельзя: система показывает, что товар всё ещё в пути. Уже две недели покупатель пытается вернуть деньги, но получает только обещания решить вопрос «в течение нескольких рабочих дней» — срок постоянно сдвигается.
Что советует делать маркетплейс
По рекомендациям площадки, в проблемной ситуации нужно оформить заявку на возврат через приложение или сайт, указав причину и при необходимости приложив фотографии. После рассмотрения заявки средства возвращаются в соответствии с правилами площадки.
Большинство товаров можно вернуть бесплатно в течение 30 дней, если они не подошли по характеристикам. Для возврата достаточно создать заявку и передать товар через пункт выдачи, курьерскую службу или транспортную компанию.
Если оформить возврат не получается — например, кнопка в интерфейсе неактивна, статус заказа не позволяет оформить возврат или продавец не подтверждает возврат — следует как можно быстрее связаться со службой поддержки через чат, описать ситуацию, указать номер заказа и приложить подтверждающие фото. В сложных случаях служба поддержки регистрирует обращение и может помочь оформить возврат вручную или открыть спор с приложением трек‑номера отправления.
Представители площадки подчёркивают, что внимательно относятся к жалобам на качество доставки и исполнение заказов и по всем обращениям проводят проверку.
